الأسئلة الشائعة
كم يستغرق التوصيل؟
فيما يلي متوسط وقت التسليم لجميع طرودنا:
إذا تم تقديم طلبك قبل الساعة 5:00 مساءً (GMT+1) توقيت وسط أوروبا (GMT+1)، فسيتم معالجته في نفس اليوم:
-
وقت المعالجة: 1-2 يوم (من الإثنين إلى الجمعة)
-
مدة الشحن: 5-8 أيام (من الإثنين إلى الجمعة)
في Nastto، نحن ملتزمون بالاستدامة والبيئة. بدلاً من شحن الطلبات الصغيرة والفردية يومياً، نجمع الطلبات ونشحنها بالجملة بمجرد تحقيق حد أدنى. هذا النهج يقلل من تأثيرنا البيئي، ونقدر تفهمك بينما نعمل معاً من أجل كوكب أكثر صحة.
ما هي سياسات الإرجاع الخاصة بكم؟
إذا رغبت في إرجاع طلب—سواء لأنه ليس كما توقعت أو لأي سبب آخر—لديك الحق في إرجاع طلبك خلال 30 يومًا من الاستلام دون الحاجة إلى تقديم سبب.
بمجرد استلام العنصر في حالة جيدة، سنعيد لك كامل مبلغ طلبك، بما في ذلك تكاليف الشحن الأولية. يرجى ملاحظة أن تكاليف شحن الإرجاع من منزلك إلى مستودعاتنا تقع على عاتقك. تختلف هذه التكاليف حسب المنتج وناقل الشحن؛ يمكنك التحقق من الأسعار الدقيقة مع مزود الشحن الخاص بك.
لبدء عملية الإرجاع، اتصل بنا على contact@nastto.com. سنعالج استرداد أموالك خلال 7 أيام عمل من استلام العنصر المعاد، بشرط أن يكون في حالة جيدة.
إذا كان المنتج تالفًا أو يظهر علامات استخدام مفرط تتجاوز ما هو ضروري لتقييمه، فقد نخصم الاستهلاك من مبلغ استردادك. يرجى التعامل مع المنتج بعناية والتأكد من تغليفه بشكل آمن عند إرجاعه.
هل يمكنني إلغاء طلبي؟
نحتفظ بالحق في قبول أو رفض أي طلب حسب تقديرنا، حتى بعد تأكيد الطلب أو تفويض الدفع.
يرجى ملاحظة أنه لا يمكن إلغاء الطلبات التي تم تعبئتها أو شحنها بالفعل.
ماذا لو استلمت المنتج الخطأ؟
إذا استلمت عناصر غير صحيحة أو مفقودة أو معيبة، يرجى الاتصال بنا خلال 10 أيام من الاستلام. قدم رقم طلبك، وصور العناصر، وأي تفاصيل ذات صلة. سنعمل على حل مشكلتك بسرعة.
هل طلبي عبر الإنترنت آمن؟
نعم. عند تقديم طلب عبر الإنترنت، يتم إدخال بياناتك على موقع ويب مشفر SSL ويتم نقلها بأمان إلى معالج الدفع لدينا للموافقة. نحن لا نخزن معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بك على خوادمنا.
كم تكلفة الشحن؟
نحن نقدم حالياً الشحن القياسي المجاني.
أين طردي؟
بمجرد تسليم الطرد إلى شريك الشحن لدينا، ستتلقى إشعار تتبع. إذا تم شحن طلبك في عدة طرود، ستتلقى رقم تتبع لكل شحنة.
لماذا لا يعمل رقم التتبع الخاص بي؟
قد يستغرق الأمر من 1 إلى 2 يوم عمل حتى يقوم الناقل بتحديث معلومات التتبع. نقدر صبرك وتفهمك.
هل يمكنني استبدال منتج؟
بالطبع! اتصل بنا على contact@nastto.com وسنساعدك في عملية التبادل. يرجى ملاحظة أنك مسؤول عن تكاليف الشحن للإرجاع.
ماذا لو أدخلت عنوان شحن خاطئ؟
إذا قمت بإدخال عنوان شحن غير صحيح، اتصل بنا فورًا على contact@nastto.com. سنبذل قصارى جهدنا لتحديث طلبك قبل شحنه.
اتصل بنا
إذا كان لديك أي أسئلة أخرى حول الشحن أو الإرجاع أو أي شيء آخر، لا تتردد في التواصل معنا عبر صفحة الاتصال أو مراسلتنا على contact@nastto.com
للاستفسارات الإضافية، لا تتردد في التواصل معنا في أي وقت.
نحن نبذل قصارى جهدنا للرد على بريدك الإلكتروني خلال 1-2 يوم عمل.
اسم الشركة: Nastto
البريد الإلكتروني: contact@nastto.com
العنوان: 71-75 شارع شيلتون، لندن، WC2H 9JQ، المملكة المتحدة
الهاتف: +447418640557
ساعات خدمة العملاء: من الاثنين إلى الجمعة: 09.00 - 18:00
السبت: 09.00 - 14:00
نهدف إلى الرد خلال يوم عمل واحد.